El problema
Mallvex gestiona leads desde múltiples canales (web, llamada, email, Instagram, LinkedIn, WhatsApp, visitas) sin un hub centralizado. El pipeline estaba disperso entre varias herramientas y hojas de cálculo, con dedupe manual y sin contexto unificado de la timeline de cada oportunidad. Tampoco existía vista de tareas diarias (follow-ups a +3/+7 días) ni integración real con la facturación.
Qué construí
Un CRM propio que actúa como escaparate de todas las oportunidades. Centraliza los leads de cualquier canal con detección automática de duplicados, muestra la timeline completa de cada contacto y los organiza en un Kanban visual de seis etapas (Nuevo, Contactado, Conversación, Propuesta enviada, Ganado, Perdido). Una vista «HOY» reúne los follow-ups pendientes del día, a +3 y a +7 días, para que ninguna oportunidad se enfríe. Y conecta con la facturación: el CRM prepara presupuestos en borrador, mientras que la aprobación y la facturación legal conforme VeriFactu se cierran siempre en la herramienta contable.
La experiencia
Entra un lead por el canal que sea y aparece solo en el CRM, ya clasificado y sin duplicar contactos previos. De un vistazo ves en qué punto está cada oportunidad, qué se habló por última vez y qué toca hacer hoy. Funciones generativas (resúmenes de lead, sugerencias de seguimiento y borradores de propuesta) reducen el trabajo manual de cada interacción.
Métricas por zona
Panel de métricas del CRM: mapa de leads por provincia en toda España (choropleth), embudo de conversión y actividad por semana. De un vistazo, dónde está la oportunidad.
